TERMS OF SERVICE
本規約
この規約は、joyful関係相談が提供する夫婦カウンセリングの利用条件を定めるものです。お二人の安全と、相談時間を大切にするための内容です。
制定日：2025年4月1日
本規約における「相談者」とは、joyful関係相談に夫婦カウンセリングを申し込む方をいいます。「本サービス」とは、対面またはオンラインで行う相談、予約の受付、日程変更など、これらに付随する案内を指します。
相談希望日時、相談方法、料金などを確認し、joyful関係相談から予約確定の連絡をした時点で予約が成立します。仮受付の状態では、日時は確保されていません。変更を希望する場合は、できるだけ早くご連絡ください。空き状況により、希望日時に添えないことがあります。
相談料金は、予約時に提示する金額とします。延長を行う場合は、事前に相談者の同意を確認します。支払い方法と支払期限は予約確定時の案内に従ってください。振込手数料など、支払いに伴う費用が発生する場合は相談者の負担となります。
キャンセルまたは日程変更は、予約日時の24時間前までにご連絡ください。24時間前までの変更は、空き状況を確認して一度に限り振り替えます。予約日時の24時間前を過ぎてからのキャンセル、連絡のない欠席、開始後の中止については、予約料金の全額を申し受ける場合があります。やむを得ない事情がある場合は、状況を確認して対応します。
オンライン相談には、安定した通信回線、カメラとマイクを使用できる端末、周囲に会話が聞こえにくい場所をご用意ください。通信障害や端末の不具合で相談が続けられない場合は、再接続、電話への切り替え、日程変更のいずれかを相談します。通信状況により十分な相談ができなかったと判断される場合は、個別に対応をお伝えします。
相談で知り得た個人情報や相談内容は、適切に管理します。ただし、相談者本人または第三者の生命・身体に重大な危険があると判断される場合、法令に基づく照会がある場合、専門機関との連携に相談者の同意がある場合は、この限りではありません。夫婦それぞれから伺った内容の共有範囲は、相談開始時に確認します。
災害、停電、通信障害、体調不良など、joyful関係相談の管理できない事情により相談を延期または中止することがあります。その場合は、速やかに連絡し、振替などの対応を案内します。相談で扱う内容や結果は、お二人の状況、取り組み、生活環境によって異なり、特定の結果を保証するものではありません。
本サービスは、夫婦関係や家族関係について一緒に整理し、対話を支える相談です。医療行為、診断、処方、法律判断、代理交渉は行いません。心身の症状への医療的な対応、法的手続き、暴力や自傷他害など緊急性のある状況が必要な場合は、医療機関、法律専門家、自治体、警察、救急窓口などへの相談を案内します。緊急時は本サービスを待たず、110番または119番をご利用ください。
相談中の録音・録画・撮影、相談者以外への相談URLや資料の転送、相手への威圧や暴言、虚偽の情報による申込み、運営を妨げる行為は禁止します。禁止事項が確認された場合、相談を中止し、以後の予約をお断りすることがあります。
法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本規約を改定することがあります。改定後の内容は、本ページに掲載した時点から適用します。規約に定めのない事項や解釈に疑義がある場合は、相談者とjoyful関係相談が誠実に協議します。本規約は日本法に準拠します。